Никогда не начинайте телефонных переговоров, если Вы в полной мере не владеете информацией о сумме долга, информацией об образовании долга. В телефонных переговорах важно поставить контрагента в тупик. Для этого в первую очередь необходимо подготовится, перечитать договорные отношения, распечатать акт-сверки взаимной задолженности. Далее необходимо созвониться с главным бухгалтером контрагента и преставившись специалистом службы контроля за дебиторской задолженностью (финансового контроля и т.п.) сверится по сумме долга. Сверка суммы долга, в данном случае лишь предлог, самое главное, что вы должны ненавязчиво постараться узнать в ходе переговоров, это наличие у контрагента денежных средств. Любая полученная в ходе приятной беседы с главным бухгалтером информация, может пригодится в дальнейшем при неприятной беседе с директором данной фирмы.
Второе, что Вам предстоит сделать, как Вы уже догадались это переговорить с директором фирмы. Здесь у Вас большой простор для действия, поэтому Вы должны сразу начинать атаковать, грамотно ссылаясь на нарушение контрагентом договорных отношений, с указанием на то, что Вы хотите применить к контрагенту штрафные санкции, подать исковое заявление, расспрашивать когда будут деньги, в случае указания на их отсутствие просить информацию, подтверждающую данный факт – выписки с расчетных счетов предприятия, необходимо использовать против директора полученные от главного бухгалтера сведения, если директор пытается навязать вам иную информацию. В ходе переговоров вы должны плавно подвести директора фирмы к тому, что все-таки необходимо как то с Вами рассчитаться, либо в рассрочку, либо зачетами, либо имуществом и.т.д. Тут два варианта, либо да мы будем рассчитываться, тогда вы уточняете когда и как они начинают рассчитываться, говорите что, будете держать все на контроле и перезвоните, либо нет тогда вы используете волшебную фразу хорошо, раз вы не хотите рассчитываться я поставлю отметку, о передаче контроля за задолженностью службе безопасности (коллекторскому агентству).
Примерно через час от службы безопасности (коллекторского агентства) должен поступить звонок (звонить может любой сотрудник только с другого телефона, так как наверняка у руководства фирмы телефонные аппараты с определителем номера) главному бухгалтеру, а потом и директору фирмы, где служба безопасности повторяет Ваши переговоры описанные Выше и слушает их ответы, необходимо постараться вести разговор как можно дольше просите подробно объяснить результаты предыдущих переговоров. Результат переговоров может быть нулевой, но самое главное пообещать перезвонить на следующий день уточнить, не появились ли у контрагента деньги.
На следующий день Вы и сотрудник представлявшийся службой безопасности, должны обязательно перезвонить и главному бухгалтеру и директору, здесь же можете включить какое–либо третье лицо которое начнет действовать по описанному выше сценарию со сверки суммы долга, и подробно расспросит главного бухгалтера и директора о ходе проведенных Вами переговоров. «А, что Вам с нашей фирмы уже звонили.. А что Вы им сказали… А почему денег не будет… А почему… и.т.д)
Данный метод рассчитан, на то что при наличии у Ваших сотрудников времени и его отсутствии у руководства контрагента, вместо того чтоб выслушивать и разговаривать с Вами каждый день, контрагент предпочтет рассчитаться. Метод позволял при минимальных затратах, вернуть от 20% до 100% суммы долга.